Algemene voorwaarden

Algemeen

1. Deze algemene voorwaarden zijn van toepassing op de totstandkoming, inhoud en nakoming van alle overeenkomsten tussen Eezy en de patiënt en, voor zover van toepassing, diens vertegenwoordiger, gemachtigde, zaakwaarnemer, rechtsopvolger of erfgenaam.
2. Onder Eezy wordt verstaan de tandprothetische praktijk en tandtechnische dienstverlener die de behandeling, levering, reparatie, vervaardiging of daarmee samenhangende dienstverlening uitvoert.
3. Afwijkingen van deze algemene voorwaarden zijn uitsluitend geldig indien deze vooraf en schriftelijk door Eezy zijn bevestigd.
4. Deze algemene voorwaarden worden uiterlijk bij het aangaan van de overeenkomst aan de patiënt ter beschikking gesteld.

Overeenkomst en informatieverstrekking

1. Alle aanbiedingen, prijsopgaven en begrotingen van Eezy zijn vrijblijvend, tenzij daarin uitdrukkelijk een geldigheidsduur is opgenomen.
2. Een overeenkomst komt tot stand zodra de patiënt een behandeling, levering, reparatie of andere dienst van Eezy opdraagt en Eezy daarmee aanvangt dan wel de opdracht bevestigt.
3. Aanvullende afspraken, wijzigingen en toezeggingen binden Eezy uitsluitend indien deze schriftelijk of aantoonbaar elektronisch zijn bevestigd.
4. De patiënt is gehouden alle informatie die voor een goede beoordeling, vervaardiging, levering of behandeling van belang is, volledig en naar waarheid aan Eezy te verstrekken. Hieronder vallen mede medische bijzonderheden, medicatiegebruik, allergieën, eerdere behandelingen, instructies van verwijzers en alle gegevens die voor een adequate uitvoering relevant kunnen zijn.
5. Eezy mag bij de uitvoering van de overeenkomst vertrouwen op de juistheid en volledigheid van de door de patiënt of namens de patiënt verstrekte informatie.

Uitvoering van de overeenkomst

1. Eezy zal de overeenkomst naar beste inzicht en vermogen uitvoeren, met inachtneming van de eisen van goed vakmanschap, de professionele standaard en de voor de tandprothetische praktijk en tandtechniek geldende wet- en regelgeving.
2. Voor zover sprake is van zorgverlening geldt dat Eezy een inspanningsverplichting heeft en geen resultaatsverplichting. Het beoogde resultaat van een behandeling of voorziening kan mede afhankelijk zijn van individuele anatomische, functionele en medische omstandigheden.
3. Eezy is gerechtigd om, indien dit voor een behoorlijke uitvoering van de overeenkomst redelijkerwijs nodig is, derden in te schakelen, waaronder tandtechnische laboratoria, bezorgdiensten, fabrikanten, leveranciers of andere hulppersonen.
4. Eezy is gerechtigd gebruik te maken van digitale werkprocessen, waaronder scans, digitale ontwerpen, 3D-technieken, fotografische registratie en digitale communicatie, voor zover dit passend is binnen een zorgvuldige uitvoering van de overeenkomst.

Afspraken, annulering en no-show

1. Afspraken kunnen door de patiënt kosteloos worden geannuleerd of verzet tot uiterlijk 24 uur voor het afgesproken tijdstip. Voor afspraken op maandag geldt dat annulering uiterlijk op de voorafgaande werkdag voor 12.00 uur dient plaats te vinden.
2. Indien een afspraak niet, niet tijdig of zonder geldige reden wordt geannuleerd, is Eezy gerechtigd de voor de patiënt gereserveerde tijd en de daarmee samenhangende kosten geheel of gedeeltelijk in rekening te brengen.
3. Eezy is te allen tijde gerechtigd een afspraak te verplaatsen of te annuleren indien daartoe redelijke aanleiding bestaat, waaronder ziekte, overmacht, technische storingen of organisatorische omstandigheden.

Prijzen, begrotingen en meerwerk

1. Tenzij uitdrukkelijk anders vermeld, zijn alle prijzen uitgedrukt in euro. Voor zover van toepassing worden prijzen berekend conform de geldende wettelijke, contractuele of branchegerelateerde tariefstructuren.
2. Techniekkosten, materiaalkosten, kosten van derden, spoedtoeslagen en andere aanvullende kosten kunnen afzonderlijk in rekening worden gebracht indien deze deel uitmaken van de behandeling of levering.
3. Bij behandelingen of trajecten waarvoor dit passend of wettelijk vereist is, verstrekt Eezy vooraf een begroting. Aan een begroting kunnen geen rechten worden ontleend indien tijdens de uitvoering blijkt dat aanvullende of gewijzigde prestaties noodzakelijk zijn.
4. Indien na het sluiten van de overeenkomst prijsverhogende omstandigheden optreden waarop Eezy redelijkerwijs geen invloed kan uitoefenen, waaronder wijzigingen in inkoopprijzen, materiaalprijzen, loonkosten, heffingen of overheidsmaatregelen, is Eezy gerechtigd de overeengekomen prijs dienovereenkomstig aan te passen.
5. Meerwerk dat noodzakelijk is als gevolg van gewijzigde omstandigheden, aanvullende wensen van de patiënt, herstelwerkzaamheden of onvolledige aanlevering van gegevens of materialen, mag afzonderlijk in rekening worden gebracht.

Betaling

1. Tenzij schriftelijk anders overeengekomen dient betaling plaats te vinden binnen 14 dagen na declaratiedatum, zonder korting, verrekening of opschorting.
2. Eezy is gerechtigd om voor bepaalde behandelingen, trajecten of bestellingen een vooruitbetaling, aanbetaling of andere zekerheidstelling te verlangen.
3. Indien de patiënt niet tijdig betaalt, is de patiënt van rechtswege in verzuim. Vanaf de vervaldatum is de patiënt rente verschuldigd van 1% per maand over het openstaande bedrag, tenzij de wettelijke rente hoger is; in dat geval geldt de wettelijke rente.
4. Alle buitengerechtelijke en gerechtelijke kosten die Eezy redelijkerwijs moet maken ter verkrijging van voldoening buiten rechte of in rechte komen voor rekening van de patiënt.
5. Door de patiënt gedane betalingen strekken eerst in mindering op kosten en rente en vervolgens op de oudste openstaande vordering.

Levering, afhalen en risico

1. Levering of terbeschikkingstelling van vervaardigde, aangepaste of gerepareerde voorzieningen vindt plaats op de met de patiënt overeengekomen wijze.
2. Opgegeven levertermijnen gelden als streefdata, tenzij uitdrukkelijk schriftelijk anders is overeengekomen. Overschrijding van een levertermijn geeft de patiënt niet zonder meer recht op schadevergoeding of ontbinding, tenzij sprake is van een wezenlijke en toerekenbare overschrijding.
3. Indien een vervaardigde of gerepareerde voorziening gereed is en de patiënt deze niet na eerste mededeling afhaalt of in ontvangst neemt, wordt deze geacht voor rekening en risico van de patiënt te worden opgeslagen of beschikbaar gehouden.
4. Het risico van verlies, beschadiging of tenietgaan van een voorziening gaat over op de patiënt op het moment van aflevering, plaatsing of feitelijke terbeschikkingstelling.

Reclames en klachten

1. Klachten over geleverde of gerepareerde voorzieningen dienen binnen 3 weken na levering schriftelijk en gemotiveerd aan Eezy te worden gemeld, onder nauwkeurige opgave van aard en grond van de klacht.
2. Klachten over declaraties dienen binnen 30 dagen na declaratiedatum schriftelijk aan Eezy te worden gemeld.
3. Na het verstrijken van de in dit artikel genoemde termijnen wordt de patiënt geacht het geleverde en de declaratie te hebben aanvaard, tenzij de patiënt aannemelijk maakt dat hem redelijkerwijs geen eerder verwijt kan worden gemaakt.
4. De patiënt dient Eezy in de gelegenheid te stellen de klacht te onderzoeken en, indien van toepassing, het geleverde te beoordelen, te herstellen of te vervangen.
5. Klachten wegens een latere verandering van de mondsituatie, waaronder slinken van de kaken, wijziging van beetverhoudingen of andere fysieke of restauratieve veranderingen, leveren op zichzelf geen toerekenbare tekortkoming van Eezy op.
6. Het indienen van een klacht schort de betalingsverplichting niet op, tenzij en voor zover de klacht gegrond is en opschorting naar maatstaven van redelijkheid en billijkheid gerechtvaardigd is.
7. Klachten over de behandeling in de ruimste zin kunnen daarnaast worden voorgelegd volgens de op dat moment geldende klachtenregeling van Eezy of de toepasselijke wettelijke geschillenregeling.

Garantie

1. Eezy staat, met inachtneming van de onderstaande beperkingen, in voor de deugdelijkheid van door haar geleverde of vervaardigde protheses en vergelijkbare voorzieningen.
2. Voor protheses geldt een garantietermijn van 12 maanden na levering of plaatsing, tenzij schriftelijk anders is overeengekomen.
3. Indien een prothese binnen 12 maanden verkleurt, zal Eezy deze kosteloos opnieuw vervaardigen.
4. Indien een prothese na 12 maanden verkleurt en nog geen rebasing heeft plaatsgevonden, is Eezy gerechtigd een rebasing in rekening te brengen en gelijktijdig een nieuwe relining uit te voeren.
5. Garantie omvat uitsluitend herstel, vervanging of, naar keuze van Eezy, een redelijke vergoeding ter hoogte van het betreffende onderdeel van de prestatie.
6. De garantie vervalt indien door de patiënt of door derden zonder voorafgaande toestemming van Eezy werkzaamheden, wijzigingen of reparaties aan de voorziening zijn verricht.
7. De garantie vervalt eveneens indien sprake is van onoordeelkundig gebruik, onjuiste reiniging, buitengewone belasting, onvoldoende onderhoud, normale slijtage, ondeugdelijke instructies of materialen van derden, of een wijziging in de mondsituatie van de patiënt waardoor de pasvorm, functie of duurzaamheid wordt beïnvloed.
8. Eezy is niet gehouden garantie te verlenen zolang de patiënt niet volledig heeft voldaan aan zijn verplichtingen uit de overeenkomst.

Aansprakelijkheid

1. Eezy is slechts aansprakelijk voor directe schade die het rechtstreekse gevolg is van een toerekenbare tekortkoming in de uitvoering van de overeenkomst, voor zover die aansprakelijkheid niet op grond van dwingend recht is uitgesloten of beperkt.
2. Iedere aansprakelijkheid van Eezy is beperkt tot het bedrag dat in het betreffende geval door de aansprakelijkheidsverzekeraar van Eezy wordt uitgekeerd, vermeerderd met het eventueel toepasselijke eigen risico. Indien om welke reden dan ook geen uitkering plaatsvindt, is de aansprakelijkheid beperkt tot het bedrag dat voor de betreffende prestatie in rekening is gebracht.
3. Eezy is niet aansprakelijk voor indirecte schade, gevolgschade, gederfde inkomsten, schade van derden of schade die verband houdt met het onderbreken of beëindigen van een geadviseerde behandeling op verzoek van de patiënt, mits Eezy de patiënt op de mogelijke gevolgen daarvan heeft gewezen en zo nodig een schriftelijke bevestiging van eigen risico heeft gevraagd.
4. Eezy is niet aansprakelijk voor schade die voortvloeit uit onjuiste of onvolledige informatie van de patiënt, uit het niet opvolgen van instructies of uit omstandigheden die buiten de invloedssfeer van Eezy liggen.
5. Iedere vordering tot schadevergoeding vervalt uiterlijk 12 maanden nadat de patiënt met de schade en de mogelijke aansprakelijkheid van Eezy bekend is geworden of redelijkerwijs bekend had kunnen zijn.

Overmacht

1. Onder overmacht wordt verstaan iedere van de wil van Eezy onafhankelijke en redelijkerwijs niet voorzienbare omstandigheid waardoor nakoming van de overeenkomst tijdelijk of blijvend niet van Eezy kan worden verlangd.
2. Onder overmacht wordt mede verstaan ziekte of uitval van personeel, storingen in apparatuur of digitale systemen, brand, overstroming, transportproblemen, materiaaltekorten, vertragingen bij leveranciers, overheidsmaatregelen en andere omstandigheden buiten de redelijke invloedssfeer van Eezy.
3. In geval van overmacht is Eezy gerechtigd de uitvoering van de overeenkomst op te schorten of, indien de omstandigheden dat rechtvaardigen, de overeenkomst geheel of gedeeltelijk te ontbinden, zonder tot schadevergoeding gehouden te zijn.
4. Eezy is gerechtigd betaling te verlangen voor de prestaties die reeds zijn verricht voordat de overmachtssituatie zich voordeed of kenbaar werd.

Eigendomsvoorbehoud

1. Zolang de patiënt niet volledig heeft voldaan aan alle uit de overeenkomst voortvloeiende betalingsverplichtingen, blijven de geleverde protheses, voorzieningen en andere zaken eigendom van Eezy, voor zover dit rechtens is toegestaan.
2. Eezy is in dat geval gerechtigd de betreffende zaken terug te nemen, onverminderd haar overige rechten.

Geheimhouding en persoonsgegevens

1. Eezy behandelt alle vertrouwelijke informatie die in het kader van de overeenkomst wordt verkregen zorgvuldig en overeenkomstig de toepasselijke wet- en regelgeving.
2. Voor de verwerking van persoonsgegevens geldt de op dat moment geldende privacyverklaring van Eezy.
3. Voor zover tussen partijen vertrouwelijke informatie wordt uitgewisseld, zijn partijen gehouden deze informatie niet zonder rechtmatige grondslag of toestemming aan derden te verstrekken.

Toepasselijk recht en geschillen

1. Op alle aanbiedingen, overeenkomsten en de uitvoering daarvan is uitsluitend Nederlands recht van toepassing.
2. Geschillen die voortvloeien uit of verband houden met de overeenkomst, deze algemene voorwaarden of de uitvoering daarvan, zullen, behoudens dwingendrechtelijke regels of toepasselijke geschillenregelingen, worden voorgelegd aan de bevoegde rechter in Nederland.
3. Partijen zullen zich voorafgaand aan een gerechtelijke procedure inspannen om het geschil in onderling overleg op te lossen.

Slotbepaling

1. Indien enige bepaling van deze algemene voorwaarden nietig is, vernietigd wordt of anderszins onafdwingbaar blijkt, blijven de overige bepalingen onverkort van kracht. Partijen zullen in dat geval een vervangende bepaling hanteren die zoveel mogelijk aansluit bij doel en strekking van de oorspronkelijke bepaling.